Preskoči na sadržaj
Logotip
Pošalji upit

Pravne informacije

Ova stranica sadrži obvezne pravne informacije (impresum) o voditelju i izdavaču ove web stranice te o uvjetima pod kojima se njezin sadržaj i usluge objavljuju i pružaju. Namijenjena je posjetiteljima iz Republike Hrvatske i drugih država, a izrađena je u skladu sa Zakonom o pružanju usluga u turizmu (NN 130/17, 25/19, 98/19, 42/20, 70/21), Zakonom o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23), Zakonom o elektroničkim komunikacijama (NN 76/22) te Uredbom (EU) 2016/679 (Opća uredba o zaštiti podataka, u daljnjem tekstu: GDPR).

Posljednje ažuriranje: 12. studenoga 2026.

1. Identitet voditelja i izdavača web stranice

Voditelj i izdavač ove web stranice je trivolo.info, turistička agencija registrirana u Republici Hrvatskoj. Društvo je nositelj svih prava i obveza povezanih s radom stranice: objavljivanjem sadržaja, oglašavanjem vlastitih programa aktivnog turizma, zaprimanjem upita i rezervacija te postupanjem s osobnim podacima posjetitelja u skladu s GDPR-om.

U smislu članka 6. stavka 3. Zakona o pružanju usluga u turizmu, na ovoj stranici objavljujemo propisane opće podatke o turističkoj agenciji, načinu poslovanja i načinu podnošenja prigovora potrošača. Ti su podaci javni i dostupni svakom posjetitelju bez prethodne registracije.

Ovisno o pojedinom programu, društvo može nastupati u različitim ulogama: kao organizator putovanja kada oblikuje i prodaje vlastiti paket aranžman, kao posrednik kada prodaje aranžman drugog organizatora te kao pružatelj pojedinačne usluge (izlet, vođena tura, najam opreme, prijevoz). Uloga u konkretnom slučaju navedena je u opisu programa i u dokumentaciji koja vam se dostavlja uz potvrdu rezervacije. Razlika je važna jer određuje kome upućujete prigovor i koja se pravila primjenjuju na pojedini ugovor.

Stranica ima informativnu i komercijalnu funkciju: predstavlja programe aktivnog turizma u Hrvatskoj, omogućuje slanje upita i rezervacija, objavljuje članke na blogu te pruža praktične i pravne informacije o putovanju i boravku u Hrvatskoj.

2. Pravni oblik, registracijski podaci, porezni identifikatori i odgovorne osobe

Društvo posluje u pravnom obliku društva s ograničenom odgovornošću (d.o.o.). Temeljni kapital društva iznosi 33.170,00 EUR i uplaćen je u cijelosti.

  • Naziv i pravni oblik: trivolo.info, društvo s ograničenom odgovornošću, turistička agencija
  • Sjedište: Vukovarska avenija 6, 34551, Lipik, Croatia
  • Sudski registar: Trgovački sud u Zagrebu, upis od 20. siječnja 2011., broj Tt-10/24562-2
  • Matični broj subjekta (MBS): 2720639
  • Osobni identifikacijski broj (OIB): 43344232547
  • PDV identifikacijski broj: HR43344232547
  • ID kod turističke agencije: HR-AB-01-080751332
  • Žiro račun (IBAN): HR8923400091110461708, Privredna banka Zagreb d.d.

Društvo je upisano u evidenciju turističkih agencija koju vodi središnje državno tijelo nadležno za turizam i posluje u skladu sa zakonskim uvjetima propisanima za obavljanje djelatnosti turističke agencije, uključujući obvezu sklapanja ugovora o osiguranju od odgovornosti i jamčevnog osiguranja za slučaj nesolventnosti, kako to nalaže Zakon o pružanju usluga u turizmu.

2.1. Odgovorne osobe i voditelj poslova

Za poslovanje društva i za sadržaj objavljen na ovoj web stranici odgovorne su sljedeće osobe:

  • Direktor i vlasnik: Davor Kos
  • Voditelj poslova: Edis Mujić, stalni zaposlenik društva, ovlašten Uvjerenjem o položenom stručnom ispitu voditelja poslovnice (Veleučilište VERN u Zagrebu, ur. broj 251-354-01/11/1257 od 13. lipnja 2011.)

Voditelj poslova odgovoran je za zakonito poslovanje poslovnice, za vođenje propisanih evidencija, za točnost objavljenih podataka o programima te za postupanje po prigovorima potrošača u zakonskim rokovima.

2.2. Nadzorno tijelo

Nadzor nad radom turističkih agencija u Republici Hrvatskoj obavlja Državni inspektorat Republike Hrvatske, Turistička inspekcija. Potrošači se mogu obratiti nadzornom tijelu ako smatraju da je agencija postupila protivno propisima; to ne isključuje ni ne odgađa pravo na prigovor izravno agenciji ni pravo na sudsku zaštitu.

3. Sjedište i dostupni kontakt podaci

Redovna adresa za pisanu komunikaciju, dostavu prigovora i drugih pismena je sjedište društva: Vukovarska avenija 6, 34551, Lipik, Croatia. Za pitanja o programima, rezervacijama, računima i pravnim obavijestima možete nam se obratiti elektroničkom poštom na adresu contact@trivolo.info.

Radno vrijeme za kontakt s korisnicima je ponedjeljak do petka od 09:00 do 17:00 sati. Vikendom i praznicima ne odgovaramo na upite, osim u hitnim situacijama vezanima uz programe koji su u tijeku, kada se koristi izravan kontakt s vodičem navedenim u potvrdi rezervacije.

Preporučujemo da važniju komunikaciju (izmjene rezervacije, zahtjeve za povrat, prigovore) uputite pisanim putem kako biste imali dokaz o sadržaju i vremenu upućivanja. Na pisani prigovor odgovaramo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka prigovora. Prigovor treba sadržavati ime i prezime podnositelja, imena putnika na koje se odnosi, podatke o programu i datumu putovanja, opis nezadovoljstva te adresu ili e-mail adresu za dostavu odgovora.

Ako tijekom putovanja utvrdite da pružena usluga nije u skladu s ugovorom, obratite se vodiču ili predstavniku agencije odmah na licu mjesta kako bi se problem riješio ili nadomjestio bez odgode. Zahtjevi za povrat novca podnose se pisano u roku od 7 dana od završetka programa; najveći mogući povrat po pojedinom prigovoru jednak je cijeni programa, a pravo na povrat odnosi se na realnu vrijednost usluga koje nisu pružene.

4. Svrha, opseg i ciljana publika web stranice

Stranica služi predstavljanju programa aktivnog turizma u Hrvatskoj — vođenih tura, jednodnevnih izleta, raftinga, kajakaštva, planinarenja, biciklizma i srodnih doživljaja — te omogućavanju informiranja, slanja upita i rezervacije. Uz komercijalni dio, stranica sadrži blog s člancima o destinacijama, opremi, sigurnosti i praktičnim aspektima putovanja.

Sadržaj je namijenjen prvenstveno punoljetnim osobama koje samostalno sklapaju ugovore te osobama koje putuju u pratnji roditelja ili zakonskog zastupnika. Maloljetne osobe mogu sudjelovati u programima samo uz prethodnu pisanu suglasnost roditelja ili zakonskog zastupnika i uz ispunjene uvjete sigurnosti propisane za pojedinu aktivnost. Stranica nije namijenjena samostalnom sklapanju ugovora od strane osoba mlađih od 18 godina.

Objavljene informacije o programima, rasporedu, opremi i cijenama imaju informativni karakter i same po sebi ne predstavljaju obvezujuću ponudu u svakom pojedinom slučaju. Obvezujući ugovorni odnos nastaje tek potvrdom rezervacije, odnosno sklapanjem ugovora o putovanju u skladu s uvjetima poslovanja.

Stranica je dostupna na hrvatskom jeziku, a pojedini dijelovi mogu biti dostupni i na drugim jezicima. U slučaju nejasnoća između jezičnih verzija, mjerodavan je hrvatski tekst, osim ako je za pojedini program izričito drukčije navedeno.

5. Pravila pristupa i prihvatljivog korištenja

Pristup stranici je besplatan i dopušten za osobnu i poslovnu upotrebu u skladu s ovim pravilima. Korištenjem stranice potvrđujete da ste pročitali ove informacije i da ih prihvaćate.

Zabranjeno je: automatsko prikupljanje podataka (scraping), masovno preuzimanje sadržaja, pokušaji neovlaštenog pristupa sustavima ili podacima, unošenje zlonamjernog koda, ometanje rada stranice, lažno predstavljanje, slanje lažnih ili obmanjujućih rezervacija i upita, kao i svako postupanje koje šteti drugim korisnicima ili trećim osobama.

Korisnik je odgovoran za točnost i potpunost podataka koje unosi u obrasce, uključujući podatke potrebne za izvršenje usluge (primjerice dob, zdravstvena ograničenja, razinu iskustva u aktivnosti i kontakt za komunikaciju). Netočni podaci mogu dovesti do nemogućnosti izvršenja programa, a odgovornost za posljedice snosi korisnik.

Zadržavamo pravo ograničiti, privremeno obustaviti ili trajno onemogućiti pristup korisnicima koji krše ova pravila, kao i pravo izmjene ili prekida rada pojedinih dijelova stranice radi održavanja, sigurnosti ili razvoja. Ne jamčimo neprekinutu dostupnost stranice.

6. Autorsko pravo, žigovi i dopušteno korištenje sadržaja

Sav sadržaj stranice — tekstovi, fotografije, videozapisi, ilustracije, karte, logotipi, nazivi programa, dizajn i programska rješenja — zaštićen je autorskim pravom i srodnim pravima u skladu sa Zakonom o autorskom pravu i srodnim pravima (NN 111/21) te, kada je primjenjivo, pravom žiga, pravom zaštite baze podataka i pravilima o zaštiti tržišnog natjecanja.

Dopušteno je pregledavanje stranice, ispis pojedinih stranica za osobnu, nekomercijalnu upotrebu te dijeljenje poveznica i kratkih izvadaka uz jasno navođenje izvora. Nije dopušteno: reproduciranje, distribucija, javno priopćavanje, izmjena, preprodaja ili komercijalno korištenje sadržaja bez prethodne pisane suglasnosti, uklanjanje oznaka izvora i autorskih napomena te preuzimanje fotografija i tekstova u svrhu izrade konkurentske ponude.

Ako na stranici objavite sadržaj (primjerice komentar na blogu), zadržavate pravo vlasništva nad njime, ali nam dajete neisključivu, besplatnu i vremenski neograničenu licenciju za njegovo objavljivanje, prikazivanje i prilagodbu radi tehničkog prikaza, uz pravo uklanjanja sadržaja koji je nezakonit, uvredljiv, obmanjujući ili reklamni.

7. Točnost, dostupnost i ograničenje odgovornosti

Trudimo se da objavljeni podaci o programima, cijenama, rasporedu, trajanju i uvjetima budu točni i ažurni. Unatoč tome, moguće su pogreške u pisanju, promjene raspoloživosti, promjene kod partnera i izvanredne okolnosti. Mjerodavni su podaci navedeni u potvrdi rezervacije i u ugovoru o putovanju.

Sadržaj stranice pruža se prema načelu „kakav jest“. Ne odgovaramo za štetu nastalu zbog nemogućnosti pristupa stranici, prekida rada, tehničkih poteškoća, netočnosti pojedinog članka na blogu ili zbog pouzdanja u informaciju koja nije dio ugovora. Također ne odgovaramo za štetu nastalu zbog zlonamjernog softvera trećih strana koji je izvan naše kontrole.

Ova ograničenja ne primjenjuju se na štetu prouzročenu namjerom ili krajnjom nepažnjom, na štetu zbog smrti ili tjelesne ozljede, na obveze koje po zakonu nije moguće isključiti ni ograničiti, kao ni na prava potrošača zajamčena Zakonom o zaštiti potrošača i Zakonom o pružanju usluga u turizmu.

Programi aktivnog turizma uključuju rizik koji korisnik prihvaća svjesno i dobrovoljno. Prije početka aktivnosti dužni ste pažljivo pročitati sigurnosne upute, koristiti propisanu opremu, pridržavati se odluka vodiča i prijaviti zdravstvena stanja koja mogu utjecati na sigurnost. Vodič može, radi sigurnosti skupine, izmijeniti rutu ili odustati od aktivnosti, pri čemu se primjenjuju pravila o izmjenama programa iz uvjeta poslovanja.

8. Vanjske poveznice i sadržaj trećih strana

Stranica može sadržavati poveznice na vanjske stranice, primjerice stranice smještajnih i prijevoznih partnera, kartografske i vremenske servise, sustave za plaćanje, platforme za rezervacije i društvene mreže. Takve poveznice daju se isključivo radi informiranja i praktične pomoći.

Ne kontroliramo sadržaj, uvjete korištenja ni pravila privatnosti vanjskih stranica i ne odgovaramo za njihov sadržaj, dostupnost, točnost ni za štetu koja nastane njihovim korištenjem. Prije korištenja vanjske usluge preporučujemo da pročitate njezine uvjete i pravila privatnosti.

Ugrađeni sadržaj trećih strana (karte, videozapisi, alati za dijeljenje) može funkcionirati tako da treća strana postavlja vlastite kolačiće ili obrađuje vašu IP adresu. Gdje je takva obrada uvjetovana privolom, privolu tražimo putem trake za kolačiće, a vi je možete odbiti ili kasnije povući bez utjecaja na osnovne funkcije stranice.

9. Privatnost, zaštita osobnih podataka i kolačići

Voditelj obrade osobnih podataka je trivolo.info, sa sjedištem na adresi Vukovarska avenija 6, 34551, Lipik, Croatia, dostupan elektroničkom poštom na adresi contact@trivolo.info. Osobne podatke obrađujemo u skladu s GDPR-om, Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka i Zakonom o elektroničkim komunikacijama.

Podatke prikupljamo u opsegu koji je nužan za odgovor na upit, izvršenje rezervacije i programa, izdavanje računa, ispunjavanje zakonskih obveza (primjerice evidencija putnika i računovodstvo) te, uz vašu privolu, za slanje obavijesti i analizu rada stranice. Pravne osnove obrade su izvršenje ugovora, zakonska obveza, naš legitimni interes i privola.

Podatke čuvamo onoliko koliko je potrebno za pojedinu svrhu i u rokovima propisanima posebnim propisima, primjerice za potrebe računovodstva. Podatke ne prodajemo. Prenosimo ih samo pouzdanim izvršiteljima obrade (informatička podrška, platni servisi, partneri u izvršenju programa) i, kada je to potrebno, izvan Europskoga gospodarskog prostora uz primjerene zaštitne mjere.

Imate pravo na pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka, prigovor na obradu i povlačenje privole u svakom trenutku, kao i pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka. Detaljan opis svrha, rokova, primatelja i načina ostvarivanja prava nalazi se u dokumentu Pravila privatnosti.

Kolačiće i slične tehnologije koristimo za nužan rad stranice (sesija, sigurnost, privola), za mjerenje posjećenosti i, uz privolu, za oglašavanje. Nužni kolačići postavljaju se bez privole jer su potrebni za rad stranice; ostale kategorije mogu se prihvatiti ili odbiti u traci za kolačiće, a odabir možete promijeniti u svakom trenutku. Pojedinosti su navedene u dokumentu Pravila o kolačićima.

10. Uvjeti poslovanja, plaćanje i povrat: povezani dokumenti

Ova pravna obavijest dopunjuje, ali ne zamjenjuje, sljedeće dokumente koji se primjenjuju na korištenje stranice i na sklopljene ugovore. Preporučujemo da ih pročitate prije rezervacije:

  • Pravila privatnosti — svrhe i pravne osnove obrade osobnih podataka, rokovi čuvanja, primatelji i prava ispitanika.
  • Pravila o kolačićima — popis kategorija kolačića, njihove svrhe, trajanje i način upravljanja privolom.
  • Uvjeti korištenja — pravila pristupa stranici, dopušteno korištenje sadržaja i odgovornost korisnika.
  • Opći uvjeti poslovanja i uvjeti putovanja — način rezervacije, izmjene i otkaza, prava i obveze putnika i agencije te rješavanje pritužbi na licu mjesta.
  • Pravila o plaćanju i povratu — načini plaćanja, rokovi, obračun otkaznih troškova i postupak povrata sredstava.

U slučaju proturječja između ove pravne obavijesti i uvjeta poslovanja u pogledu prava i obveza iz pojedinog ugovora o putovanju, prednost imaju uvjeti poslovanja i sam ugovor, osim u pogledu obveznih odredaba propisa kojih se nije moguće odreći.

Kada je riječ o ugovorima sklopljenima na daljinu, potrošač ima zakonska prava propisana Zakonom o zaštiti potrošača, uključujući pravo na jednostrani raskid u zakonskom roku, pri čemu treba imati na umu da su pojedine usluge, primjerice usluge smještaja, prijevoza i slobodnog vremena vezane uz određeni datum, izuzete od tog prava u skladu sa zakonskim iznimkama.

11. Mjerodavno pravo, nadležni sudovi i prava potrošača u sporovima

Na korištenje ove stranice i na ugovore sklopljene putem nje primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, uz obvezno poštovanje zaštitnih pravila države u kojoj potrošač ima uobičajeno boravište kada su ta pravila za potrošača povoljnija.

Za sporove je nadležan sud u Zagrebu, osim kada zakon izričito propisuje drukčiju nadležnost u korist potrošača. Prije pokretanja sudskog postupka potrošač se može obratiti nama radi mirnog rješenja spora, a može se obratiti i nadležnim tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova te koristiti europsku platformu za online rješavanje sporova. Sudjelovanje u izvansudskom rješavanju spora ne uvjetuje pravo na sudsku zaštitu.

Ništa u ovim odredbama ne ograničava obvezna prava potrošača, pravo na pritužbu nadzornim tijelima ni pravo na naknadu štete u slučajevima u kojima je odgovornost propisana prisilnim propisima.

12. Kontakt, izmjene i datum posljednjeg ažuriranja

Za sva pravna pitanja, zahtjeve u vezi s osobnim podacima i prigovore obratite nam se elektroničkom poštom na contact@trivolo.info ili pisanim putem na adresu Vukovarska avenija 6, 34551, Lipik, Croatia. U komunikaciji navedite što je moguće preciznije podatke o programu, datumu i rezervaciji kako bismo mogli brzo odgovoriti.

Ovu pravnu obavijest možemo izmijeniti radi usklađivanja s propisima, promjena u poslovanju ili uvođenja novih funkcionalnosti stranice. Izmjene stupaju na snagu danom objave na ovoj stranici, a datum posljednjeg ažuriranja uvijek je istaknut na početku. Preporučujemo povremenu provjeru ove stranice.

Posljednje ažuriranje: 12. studenoga 2026.

Sažeti pravni podaci (tekst podnožja)

Naziv društva: trivolo.info • Pravni oblik: društvo s ograničenom odgovornošću (d.o.o.) • Sjedište: Vukovarska avenija 6, 34551, Lipik, Croatia • E-mail: contact@trivolo.info • Matični broj subjekta (MBS): 2720639 • OIB: 43344232547 • PDV ID: HR43344232547 • ID kod turističke agencije: HR-AB-01-080751332 • Sudski registar: Trgovački sud u Zagrebu, Tt-10/24562-2 • Temeljni kapital: 33.170,00 EUR