Politika plaćanja i povrata sredstava
Posljednja izmjena: 12.11.2026.
Opseg politike i usluge koje pokriva
Ova politika primjenjuje se na sve rezervacije aktivnog turizma i putovanja koje nudi trivolo.info u Hrvatskoj. Obuhvaća vođene ture, biciklističke izlete, planinarske pohode, vodene aktivnosti i slične usluge. Sve odredbe vrijede za fizičke i pravne osobe koje koriste usluge putem web stranice.
Cijene, valute, porezi i dodatne naknade
Cijene su izražene u eurima i uključuju PDV prema hrvatskim propisima. Dodatne naknade za prijevoz, opremu ili osiguranje prikazuju se zasebno prije potvrde rezervacije. trivolo.info zadržava pravo prilagodbe cijena zbog promjena poreznih stopa ili tečaja, ali samo prije potvrde ugovora.
Prihvaćeni načini plaćanja, autorizacija i sigurnost
Prihvaćamo kreditne kartice, bankovne transfere i plaćanja putem sigurnih online platformi. Sva plaćanja prolaze autorizaciju od strane financijskih institucija. Podaci o karticama ne pohranjuju se na poslužiteljima trivolo.info, već se obrađuju preko certificiranih pružatelja usluga koji udovoljavaju PCI DSS standardima.
Potvrda narudžbe i formiranje ugovora
Ugovor se sklapa nakon što korisnik primi pisamenu potvrdu e-poštom na contact@trivolo.info. Potvrda sadrži detalje rezervacije, cijenu i uvjete otkazivanja. Do tog trenutka rezervacija nije obvezujuća.
Prava na otkazivanje i rokovi
Korisnik može otkazati rezervaciju najmanje 14 dana prije početka usluge bez naknade, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača. Za otkazivanje unutar kraćeg roka primjenjuju se uvjeti navedeni u potvrdi. Posebne ture s ograničenim brojem mjesta mogu imati strože rokove.
Uvjeti za povrat, isključenja i nepovratne stavke
Povrat sredstava moguć je samo ako usluga nije pružena zbog krivnje trivolo.info ili više sile. Nepovratne su uplate za posebne događaje, promotivne pakete i dijelove usluge koji su već izvršeni. Osiguranje putovanja nije predmet povrata od strane trivolo.info.
Postupak zahtjeva za povrat sredstava
Zahtjev se podnosi isključivo pisanim putem na contact@trivolo.info uz navođenje broja rezervacije, razloga i dokaza. Zahtjev mora sadržavati osobne podatke korisnika i datum plaćanja. Nepotpuni zahtjevi se odbijaju.
Inspekcija, odobrenje, odbijanje i obavijest o odluci
trivolo.info pregledava zahtjev u roku od 10 radnih dana. Odluka se dostavlja e-poštom. U slučaju odbijanja navodi se razlog i mogućnost žalbe. Odobreni povrati obrađuju se prema daljnjim odredbama.
Način povrata, vrijeme obrade i dospijeće sredstava
Povrat se vrši na isti način plaćanja kojim je izvršena uplata. Obrada traje do 30 dana od odobrenja. Bankovni transferi mogu trajati dodatnih 5-10 radnih dana ovisno o banci primatelja.
Posebna pravila za digitalni sadržaj, pretplate i promotivne ponude
Digitalni vodiči i online rezervacije podliježu istim pravilima otkazivanja. Pretplate se automatski obnavljaju osim ako korisnik otkaže najmanje 7 dana prije isteka. Promotivne uplate ne podliježu povratu nakon aktivacije koda.
Neuspjela plaćanja, duplikati, chargeback i sumnja na prijevaru
Neuspjela plaćanja automatski poništavaju rezervaciju. Duplikati se vraćaju u roku od 14 dana. Chargeback zahtjevi istražuju se i mogu rezultirati blokadom korisničkog računa. Sumnja na prijevaru prijavljuje se nadležnim tijelima.
Obvezna prava potrošača u Republici Hrvatskoj
Ova politika ne isključuje prava zajamčena Zakonom o zaštiti potrošača i drugim propisima EU. Korisnik uvijek zadržava pravo na sudsku zaštitu i pritužbu Hrvatskoj agenciji za zaštitu potrošača.
Kontakt put, promjene politike i datum zadnje izmjene
Sva pitanja šalju se na contact@trivolo.info ili putem obrasca na stranici Kontakti. trivolo.info može izmijeniti politiku uz prethodnu obavijest. Važeća verzija uvijek je dostupna na web stranici. Za dodatne informacije koristite Vukovarska avenija 6, 34551, Lipik, Croatia.